Техническая поддержка
Телефон: 8-800-600-12-12 доб. 2
Эл. почта: sonar@sonarpro.ru
Часто задаваемые вопросы
Система Sonar MINI
Допускается устанавливать две аккумуляторные батареи 12 В, 9 А•ч, соединенные последовательно.
Неисправность на линии оповещения можно обнаружить путем измерения текущего сопротивления в линии по отношению к ранее сохраненному значению. При отклонении 25% фиксируется неисправность на линии, загорается сигнал неисправности.
Схема передачи сигнала «Неисправность» по линии речевого оповещения приведена на рисунке 1.7. Руководства по эксплуатации Sonar MINI.
ППУ SMPM-100 используется для приема сигналов управления и речевой информации от системы оповещения гражданской обороны (ГО и ЧС). На входы ППУ поступают управляющие сигналы от блока централизованного запуска (БЦЗ) ГО и ЧС.
SMPM-100 имеет разъемы для приема линейного аудио сигнала и сухого контакта на запуск.
Для выполнения требования п.Б5 Приложения Б ГОСТ Р 59639-2021 необходимо установить в конце каждой линии оконечный фильтр Sonar SFT-2300 c IP54.
Фильтр предназначен для контроля линии речевого оповещения с точностью «до последнего оповещателя» в соответствии с требованием ГОСТ Р 59639–2021.
Принцип работы SFT-2300 прост: оно подключается параллельно последнему громкоговорителю с помощью пары проводов и создает мнимую нагрузку в конце линии. За счет работы на высокой частоте (15 кГц) фильтр не отнимает мощность усилителя и не требует подключения внешнего источника электропитания.
Важно! На одну трансляционную линию можно подключить не более одного оконечного модуля.
К одному ППУ SMPM-100 может быть подключено не более 3-х пультов SMRM-4 с суммарной длиной линии до 1000 м. Схема подключения трех SMRM-4 к одному ППУ показана на рисунке 3.3 Руководства по эксплуатации Sonar MINI.
Для подключения SMRM-4 к контактам разъема ВПУ, расположенного на плате управления, необходимо использовать витую пару – неэкранированную (кабель U/UTP) или экранированную (кабель F/UTP) категории не ниже Cat 5e с диаметром не менее 0,51 мм с калибром не ниже AWG24 (соответствует сечению 0,2 мм2). На конце кабеля, подсоединяемого к пульту управления «SMRM-4», должна быть установлена сетевая вилка 8Р8С.
Положение переключателя НАСТРОЙКА 5 определяет наличие пульта управления «SMRM-4» в составе прибора SMPM-100:
ON – пульт управления «SMRM-4» входит в состав системы и подключен;
OFF – пульт управления «SMRM-4» отсутствует.
Разделка кабеля подключения пульта управления «SMRM-4» к ППУ показана на рисунке А.1 приложения А Руководства по эксплуатации Sonar MINI.
Если к одному ППУ необходимо подключить большее количество оповещателей (при этом потребляемая мощность более 100 Вт), то в линию необходимо подключить линейный усилитель SMPA-100, выполняющий функцию ретранслятора.
При этом мощность, потребляемая каждым из участков, расположенных между ППУ и линейным усилителем , а также между двумя линейными усилителями, не должна превышать 60 Вт.
Рекомендации по выбору кабеля для линии оповещения приведены в Приложении Б Руководства по эксплуатации Sonar MINI.
К ППУ SMPM-100 можно подключить неограниченное количество линейных усилителей SMPA-100.
При этом мощность, потребляемая каждым из участков, расположенных между ППУ и линейным усилителем , а также между двумя линейными усилителями, не должна превышать 60 Вт.
Количество речевых оповещателей, подключенных к одному ППУ, необходимо ограничивать, чтобы их суммарная потребляемая мощность не превышала 100 Вт.
Да, можно. Аналогично построению IP-системы Sonar+ на моноблоках.
Включение в общую IP-систему оповещения Sonar происходит по TCP/IP через аналогово-цифровой конвертер Sonar SNCA-8002.
Для этого центральный прибор SMPM-100 имеет вход DAP, к которому можно подключить сетевой конвертер SNCA-8002
Возможность использования в качестве узла общей IP-системы Sonar, с функциями сетевой трансляции и общего мониторинга
Это позволит использовать систему эконом-класса Sonar MINI на части маломощных узлов большой распределенной системы. Например, на КПП.
Подробнее о настройке IP-системы - здесь.
Для выполнения требований СП 484.1311500.2020 линия оповещения должна быть построена по типу "гирлянда" (от динамика к динамику, без ответвлений). Но система также может контролировать линию, построенную древовидным образом. При этом неисправность будет фиксироваться при отклонении в 25% от сохраненного значения.
С учетом требований ГОСТ Р 59639-2021 по контролю целостности линий речевого оповещения с точностью до последнего динамика в системе на моноблоках Sonar в конце линии устанавливается оконечный модуль SFT-2300.
Обратная связь
В составе системы обратной связи наличие ЦПИУ является обязательным, устанавливается программное обеспечение для настройки, управления и мониторинга системы обратной связи.
Рекомендовано размещать ЦПИУ на рабочем месте оператора.
Для резервирования предусмотрено два ввода по 230В: основной и резервный.
ЦПИУ подключается по сети Ethernet к ближайшей стойке, в свободный порт коммутатора SNA-800,SNA-1600. Максимальное удаление по сети Ethernet ограничено - до 100м, при удалении более чем на 100 метров от стойки рекомендовано использовать оптический коммутатор Sonar SNSO-7208.
Моноблоки Sonar+
Следуйте пошаговым инструкциям:
1. Быстрый запуск конвертера SNCA-8002;
2. Настройка подсистемы ГОиЧС;
3. Настройка подсистемы служебной консоли;
4. Настройка подсистемы коммерческой консоли;
5. Программирование панели расширения Sonar SRX-8040.
IP-система оповещения на моноблоках Sonar+ имеет следующие параметры:
· Суммарная мощность системы до 80-85 кВт
· Количество устройств в системе - до 100
· Максимальное количество зон - до 2000/1000 (при использовании моноблоков на 20/10 зон соответственно).
· Одна точка управления системой позволяет контролировать до 180 зон/групп зон.
· К одному микрофонному пульту можно подключить 4 панели расширения.
· Допускается подключение локальных микрофонных пультов по количеству моноблоков без задействования емкости системы.
В паспорте указано значение выходной мощности моноблока. Оно является долговременным без физического повреждения (RMS) и в пике составляет примерно на 20% больше.
Иными словами, мощность моноблока можно использовать по полной, не закладывая 20%-ный запас
В зависимости от серии, количества зон оповещения, мощности, типа коммутации и варианта установки прибор может иметь различные буквенно-циферные обозначения в названии. Расшифровка указана ниже в таблице:
1
2
3
4
5
6
7
Sonar
SPM
A
025
A
W
B
10
050
R
C
20
1 разъемы для подключения аккумуляторных батарей напряжением 24 В (ввод резервного электропитания)
01
D
085
1 Товарный знак;
2 Серия;
3 Подсерия: А – 1 зона оповещения, с функцией коммерческой трансляции; В – 10/20 зон оповещения, без функции коммерческой трансляции; С – 20 зон оповещения, с функцией коммерческой трансляции.
4 Количество зон оповещения: 1, 10 или 20.
5 Максимальная суммарная допустимая мощность подключаемых речевых оповещателей: 025 – 250 Вт 050 – 500 Вт 085 – 850 Вт.
6 Тип подключения к ППКПУ системы АПС: А – посредством подключения к АЛС РУБЕЖ прот.R3; D – посредством дискретных входов.
7 Исполнение: W – настенное R – стоечное/настольное.
Схема подключений прибора SPM-C20***-A*
2 DAP.N Разъем для подключения модуля УДП – прием дискретных сигналов типа «сухой контакт» от устройств дистанционного пуска
3 DAP.E Разъем для подключения пульта микрофонного СОУЭ по протоколу DAP (модели SPM-Bххххх-хх, SPM-Сxxxxx-хx)
4 DAP.C Разъем для подключения пульта микрофонного по протоколу DAP (модели SPM-Aххххх-хх, SPM-Сxxxxx-хx)
5 ВЫХОДЫ АУДИО 100 В Выходы для подключения линий связи с оповещателями в количестве 20, 10 или 1
(в зависимости от модели прибора)
6 ~230 В / 50 Гц Разъем для подключения к электрической сети 230 В (ввод основного электропитания)
7 АУДИО ГОЧС Линейный вход балансный для приема аудио сигналов системы ГО и ЧС
8 разъемы управления ГО и ЧС СТАРТ ГОЧС – вход для приема сигнала типа «сухой контакт» на запуск вещания
ГО и ЧС, КВИТ. ГОЧС – релейный выход подтверждения запуска вещания аудио сигналов ГО и ЧС
9 релейные выходы ВЫХОД ПУСК – активация при переходе прибора в состояние «Пуск» (Тревожный
режим) ВЫХОД НЕИСПР. – активация при при переходе прибора в режим «Неисправность»
10 ВХОД НЕИСПР. Вход для приема дискретных сигналов типа «сухой контакт» о неисправности от внешних технических средств
11 ВХОД АУДИО Линейный вход балансный для приема аудио сигналов от различных аудиоустройств (коммерческая трансляция) (модели SPM-Axxxxx-хx)
12 АНТЕННА Разъем для подключения внешней FM-антенны (модели SPM-Сxxxxx-хx)
14 АЛС Разъем для подключения к АЛС (модели SPM-xxxxxx-Ax) для приема сигналов «Пожар» и обмена данными с прибором РУБЕЖ-2ОП (прот.R3)
15 место для размещения информации о заводском номере и дате изготовления прибора
Основная область применения моноблоков серии А - небольшие объекты с узлами на 1 зону оповещения. Кроме того, в устройстве отсутствует встроенный музыкальный плеер, что также затрудняет его применение на сложных территориально-распределённых объектах.
Для объединения нескольких моноблоков в единую IP-систему потребуются конвертеры DAP-IP SNCA-8002 по количеству моноблоков и микрофонных пультов во всей системе, а также сервисные устройства для коммутации и питания, такие как SNA-800 или SNSO-7208, SBC-3250, АКБ и ИВЭПРы.
Типовая схема коммутации на 2 моноблока
Типовая схема коммутации на 3 моноблока
Для выполнения требования п.Б5 Приложения Б ГОСТ Р 59639-2021 необходимо установить в конце каждой линии оконечный фильтр Sonar SFT-2300 c IP54.
Фильтры совместимы с моноблоками Sonar+ и предназначены для контроля линии речевого оповещения с точностью «до последнего оповещателя» в соответствии с требованием ГОСТ Р 59639–2021.
Принцип работы SFT-2300 прост: оно подключается параллельно последнему громкоговорителю с помощью пары проводов и создает мнимую нагрузку в конце линии. За счет работы на высокой частоте (15 кГц) фильтр не отнимает мощность усилителя и не требует подключения внешнего источника электропитания.
Важно! На одну трансляционную линию можно подключить не более одного оконечного модуля.
Неисправность обнаруживается путем измерения текущего сопротивления в линии по отношению к ранее сохраненному значению. При отклонении 25% фиксируется неисправность на линии. Контроль линий предусматривается для каждой линии индивидуально с отображением типа неисправности на дисплее.
Для организации резервного питания для настенной версии моноблока необходимо предусмотреть бокс Sonar SPM-Box, в который можно разместить два АКБ 12В емкостью до 40Ач. Для моноблоков стоечного исполнения рекомендуем предусмотреть боксы с встроенными АКБ серии Sonar SBB-2450 / Sonar SBB-2425 на 45 и 25 Ач соответственно.
Все версии моноблоков имеют необходимые разъемы для приема аналоговых сигналов ГОЧС, а также разъем квитирование.
Для контроля целостности входных сигналов от АПС необходимо предусматривать соответствующие резисторы и технически в настоящее время сгруппировать входы невозможно.
Для выполнения требований СП 484.1311500.2020 линия оповещения должна быть построена по типу "гирлянда" (от динамика к динамику, без ответвлений). Но система также может контролировать линию, построенную древовидным образом. При этом неисправность будет фиксироваться при отклонении в 25% от сохраненного значения.
С учетом требований ГОСТ Р 59639-2021 по контролю целостности линий речевого оповещения с точностью до последнего динамика в системе на моноблоках Sonar в конце линии устанавливается оконечный модуль SFT-2300.
Моноблоки серии "А" имеют возможность подключения линейного аудио источника для трансляции. Моноблоки серии "С" имеют встроенный MP3 плеер,FM-радио, AUX.
Данная проблема характерна, когда на объекте отсутствует заземление. Так как линии оповещения имеют большую протяженность, пересечение кабелей и электроприборов, то на линии могут появиться электрические наводки. Во избежание выхода из строя устройств на линии оборудование должно быть заземлено, зануление не допускается.
Для настройки моноблока необходимо создать сценарий в ПО FireSec. Пошаговую инструкцию смотрите в видеоуроке.
Для моноблоков мощностью 250 Вт - максимальная нагрузка на линию составляет 250 Вт.
Для моноблоков мощностью 500Вт/850Вт - максимальная нагрузка на линию составляет 300 Вт в соответствии с ГОСТ Р 59639-2021.
Запуск оповещения об эвакуации реализован на каждом моноблоке индивидуально, позволяя системе при потере связи между сегментами отработать свой алгоритм. Таким образом, все сигналы от системы пожарной сигнализации поступают непосредственно на каждый моноблок.
Скачать актуальные версии прошивок вы можете в разделе СКАЧАТЬ.
Обращаем ваше внимание! Прошивки на моноблоки Sonar c ПО ниже v. 2.0 необходимо запрашивать в сервисном центре. Контакты здесь: https://products.rubezh.ru/service/
Если ключи TouchMemory утеряны, необходимо обратиться в техподдержку Sonar по номеру: 8-800-600-12-12 (доб.2) или на e-mail: sonar@sonarpro.ru. Будьте готовы назвать серийный номер и модель моноблока. Специалисты дадут подробные рекомендации по восстановлению доступа.
Напомним, сбросить настройки конфигурации моноблока Sonar до заводских могут пользователи только с третьим уровнем доступа с помощью ключа TouchMemory (поставляется в комплекте с моноблоком, записывается персоналом по ПНР/ТО в память прибора).
Типовые неисправности
В руководстве собраны самые распространенные технические вопросы по работе СОУЭ на оборудовании Sonar Rubezh и способы их устранения.
Для удобства они разделены по тематическим группам:
1. Неисправность питания;
2. Неисправность по входу АПС;
3. Не запускается/не сбрасывается сигнал оповещения;
4. Неисправность линии оповещения;
5. Неисправность микрофонных консолей;
6. Неисправность DAP-порта;
7. Неисправность усилителя мощности.
Устраните возникшую неисправность, следуя подробным инструкциям.
Типовые неисправности
Система на SRG
Для системы построенной на базе многофункционального блока реле SRG-3220 может быть предусмотрено любое количество зон оповещения и усилителей мощности.
Неисправность обнаруживается путем измерения текущего сопротивления в линии по отношению к ранее сохраненному значению. При отклонении от 15% фиксируется неисправность на линии. Контроль линий предусматривается для каждой линии индивидуально с отображением неисправности на дисплее. Дополнительно можно применять оконечные модули для контроля каждого громкоговорителя в линии.
Да, такая возможность имеется. В каждой стойке необходимо предусмотреть IP контроллеры SNCA-7420 и конвертеры сигнала SRDO-7120 в зависимости от количества зон и каналов трансляции.
На пожарном посту для мониторинга состояния устройств громкоговорящей связи и системы обратной связи необходимо разместить ЦПИУ "Рубеж" исп.2,3 (Sonar), центральный IP пульт SNRM-7140 и при необходимости панели расширения SNRC-7120.
Для организации ЛВС можно применить сертифицированные оптические коммутаторы SNSO-7208 или сетевые SNA-800 и SNA-1600.
Для приема сигналов ГОЧС в локальной системе необходимо дополнительно предусмотреть опциональную плату SRG-3220GR. В распределенной системе сигнал ГОЧС на конвертер SNCA-8002 или SNCA-7420 + SRDI-7120+SRDO-7120 (точный состав в зависимости от структуры системы).
В стойке необходимо предусмотреть IP контроллеры SNCA-7420 и конвертеры сигналов SRDO-7120, SRDI-7120 в зависимости от количества сценариев, зон и каналов трансляции.
Другое оборудование
Вызывную панель обратной связи SNA-8521C можно установить не далее чем 400м от локальной стойки.
Фиксировать работоспособность устройств обратной связи и локальных IP контроллеров системы оповещения можно с помощью блока SPC-8FN с установленным соответствующим программным обеспечением.
Для построения системы МГН можно применить аналогичное оборудование, которое применяется для построения системы обратной связи. Дополнительно для панелей МГН применяются выделенные IP контроллеры SNA-8521A и мастер станции SNA-8502.
Для каждого диспетчерского поста необходимо предусмотреть мастер станцию SNA-8502. Работу мастер станций можно сгруппировать на прием звонков от определенной группы панелей или от всех панелей объекта. Также есть настройка по маршрутизации звонка при занятости или не ответе диспетчера.
Да. Проект можно направить на проверку, предварительно связавшись с территориальным менеджером компании RUBEZH. Контакты указаны здесь: https://products.rubezh.ru/about/contacts/
Демоверсия ПО SONAR WEB
С помощью демоверсии встроенного ПО SONAR WEB вы последовательно пройдете все этапы пусконаладки IP-системы оповещения SONAR: от создания спецификации до построения логики работы сценариев для разных подсистем.
Подробно изучите функциональные возможности и принципы работы разделов ПО:
- Журнал событий;
- Настройка подсистем;
- Конфигурация системы;
- Подключение и настройка устройств;
- Телеметрия системы.
Как интегрировать IP-системы оповещения SONAR c другими системами безопасности или программным комплексом?
Через открытый программный интерфейс REST:API встроенного веб-интерфейса программного обеспечения Sonar WEB.
REST:API позволяет реализовать интеграции со смежными системами безопасности – пожарная сигнализация (ПС), системы охранного телевидения (СОТ), системы контроля и управления доступом (СКУД), системы верхнего уровня – класса PSIM (Physical security information management — системы ситуационного реагирования) и пр. Интеграции могут быть разработаны силами программистов начального уровня без участия производителя, благодаря открытому описанию и поддержке стандарта REST.
Ознакомиться с описанием REST:API Sonar
Как получить ПО SONAR WEB?
Чтобы получить доступ к демоверсии без установки или скачивания на ПК просто заполните поле «e-mail» и нажмите на кнопку "Отправить". После этого Вам на почту придет ссылка к демо без пароля.
Гарантийное обслуживание
Чтобы узнать статус ремонта или проверки качества, введите Серийный номер оборудования и нажмите «Проверить»
Сервисный центр компании "Рубеж" производит гарантийное и постгарантийное обслуживание оборудования ТМ SONAR RUBEZH.
При обнаружении неисправности оборудования необходимо:
- Обратиться в техническую поддержку по номеру телефона 8-800-600-12-12 (доб. 2) и сообщить специалисту о конкретной неисправности;
- После подтверждения инженером технической поддержки невозможности удаленного устранения неисправности, оборудование необходимо подготовить к отправке. Отправка оборудования осуществляется согласно порядка отправки и возврата оборудования в сервисный центр.
ООО «Рубеж» не несет ответственность и не принимает в ремонт оборудование, переданное потребителем для ремонта/диагностики в сервисные центры или прочие организации, не указанные на данной странице.
Обращаем ваше внимание, что на постгарантийное обслуживание принимается оборудование, срок выпуска которого НЕ превышает 5 лет. Поступившее в наш адрес оборудование со сроком выпуска свыше 5 лет, подлежит возврату в адрес Потребителя за его счет.
Предприятие-изготовитель оставляет за собой право отказать в проведении платного ремонта/обслуживания оборудования в случае признанной нецелесообразности проведения ремонта по экономическим причинам или при отсутствии доступности компонентов для ремонта.
Ознакомиться со списком оборудования, неподлежащего ремонту можно в разделе «Условия проведения ремонта на коммерческой основе (платный ремонт)».
В том случае, если диагностика на предприятии-изготовителе не выявила заявленных неисправностей и оборудование потребителя признано полностью исправным, потребитель оплачивает диагностику согласно выставленному счету.
Если в результате диагностики выявлено, что неисправность оборудования возникла по вине потребителя и при этом устройство неремонтопригодно, потребитель оплачивает диагностику согласно выставленному счету.
Изделия, по которым в рамках диагностики выявлен факт нарушения условий гарантии, но стоимость ремонтных работ не превышает 2000 руб. подлежат платному восстановлению без получения дополнительного одобрения Потребителя на проведение таких работ.
ПОРЯДОК ОТПРАВКИ ОБОРУДОВАНИЯ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР
После подтверждения инженером технической поддержки невозможности удаленного устранения неисправности оборудования, его требуется подготовить к отправке в следующем порядке:
-
Заполнить единый рекламационный акт в электронной форме на все отправляемое оборудование.
ВАЖНО!
При отправке отдельных блоков из стоек SONAR RACK, в рекламационном акте необходимо указывать:
- полное наименование и серийный номер блока;
- полное наименование стойки, в которой он был размещен.
ВАЖНО!
В случае отправки оборудования SONAR в рекламационном акте необходимо указать: версию программного обеспечения (ПО), которое необходимо сохранить/установить на оборудовании после проведения ремонта/диагностики или версию ПО, до которой требуется обновить (указать: «ПО обновить <до какой версии>»).
- Устранить с оборудования все загрязнения, компоненты, не относящиеся к конструктиву оборудования.
- Упаковать оборудование в тару, предотвращающую повреждение при транспортировке, приложив рекламационный акт, а также гарантийное письмо в случае отправки не гарантийного оборудования.
-
Отправить рекламационный груз транспортной компанией (далее-ТК) из списка ниже, с указанием соответствующего способа отправки и данных получателя: ООО «Рубеж» ИНН 6454052297. Отправка гарантийного оборудования указанными ТК в Сервисный центр ООО «Рубеж» осуществляется за счет производителя.
До терминала г. Саратов:
№ Наименование транспортной компании Данные получателя 1 DPD
АО «ДПД РУС»ООО «Рубеж»
ИНН 6454052297
Тел. +7(8452)76-26-102 GTD
ООО Транспортная Компания «КАШАЛОТ»3 Возовоз
ООО «Возовоз»4 Деловые Линии
ООО «Деловые Линии»5 Мейджик Транс
ООО «Лорд»6 Байкал Сервис
«Байкал-Сервис Транспортная Компания»Транспортной компанией до дверей по адресу: г. Саратов ст. Трофимовский-2 стр. 11
№ Наименование транспортной компании Данные получателя 1 СДЭК
ООО «Альфа-Экспресс»ООО «Рубеж»
ИНН 6454052297
по адресу г. Саратов
ст. Трофимовский-2 стр. 11
8(8452)394833 доб.12 Сити Экспресс
ООО «Сити Рапид»3 ЦАП
ООО «ЦАП 2000»4 Энергия
ООО «Энергия»5 Major
ООО «Экспресс Курьер»6 Pony express
Филиал «Фрейт Линк-Саратов» АО «ФРЕЙТ ЛИНК»7 TNT- express
ООО «ПЛЭКСПОСТ»8 Главдоставка
ООО «ГДИинтернейшенл»9 ЖДЭ
ООО «ЖелДорЭкспедиция-58»10 КСЭ
ООО «КУРЬЕР СЕРВИС ЭКСПРЕСС»Для клиентов Саратова и Саратовской области передача на склад ООО «Рубеж»:
№ Наименование транспортной компании Данные получателя 1 Личная передача на склад ООО «Рубеж»
ИНН 6454052297
по адресу г. Саратов
ст. Трофимовский-2 стр. 11
8(8452)394833 доб.1 -
После отправки оборудования оповестить ООО «Рубеж» посредством электронного письма с темой «Рекламация» на почту:td_rubezh@rubezh.ru или на почту специалиста по вопросам сервиса и гарантии вашего региона с приложением к письму:
- почтовой накладной или транспортно-экспедиционной расписки, подтверждающей отправку рекламационного груза в адрес изготовителя;
- заполненного рекламационного акта (подписанная скан-копия);
- гарантийного письма (для не гарантийных случаев).
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ОБОРУДОВАНИЯ ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ РЕМОНТА/ОБСЛУЖИВАНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ
При проведении гарантийного ремонта предприятие-изготовитель организует отправку оборудования в адрес Потребителя за свой счет, проинформировав потребителя о сроках отправки, согласно указанному Потребителем в акте рекламации способу возврата оборудования.
Примечание:
В случае самовывоза оборудования со склада ООО «Рубеж» Потребитель обязан организовать забор оборудования в течение 21-го календарного дня с момента получения уведомления о готовности оборудования к выдаче.
При проведении платного ремонта отремонтированное или продиагностированное оборудование возвращается Потребителю после получения оплаты по счету на услуги по ремонту/обслуживанию оборудования.
- Специалисты по вопросам сервиса и гарантии ООО «Рубеж» уведомляют потребителя об окончании ремонта/обслуживания и сроках готовности оборудования к выдаче.
- Потребитель, с момента получения уведомления об окончании ремонта/обслуживания оборудования, предоставляет в адрес ООО «Рубеж» (на почту: td_rubezh@rubezh.ru или на почту специалиста по вопросам сервиса и гарантии вашего региона) информацию о способе забора рекламационного груза со склада ООО «Рубеж», если данная информация не была предоставлена в Акте рекламации.
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
- Предприятие-изготовитель гарантирует соответствие оборудования техническим требованиям, указанным в паспорте, при соблюдении Потребителем условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации. Оборудование проверяется ТОЛЬКО на наличие неисправностей, указанных в заполненном потребителем Рекламационном Акте.
- Предприятие-изготовитель оставляет за собой право отказаться от проведения платного ремонта при повреждении печатной платы (обрыв / прогар / коррозия токоведущих проводников, повреждение защитной маски печатной платы). Данное оборудование подлежит возврату без ремонта за счет Потребителя.
Гарантийный период:
- Гарантийный период определяется согласно условиям в паспорте изделия.
- Гарантийный период после проведения ремонта на коммерческой основе составляет 6 месяцев и распространяется только на проведенные ремонтные работы и замененные компоненты.
Условия приемки оборудования в гарантийный ремонт:
- Оборудование имеет всю необходимую сопроводительную документацию (см. раздел «Порядок отправки оборудования»)
- Оборудование должно быть в чистом виде, без механических и прочих видов повреждений.
- Оборудование имеет четкую идентификацию (серийный номер)
- Не истек гарантийный срок оборудования.
Клиент теряет право на бесплатный гарантийный ремонт в следующих случаях:
- истек гарантийный срок, нарушены пломбы;
- имеются механические и другие виды повреждений корпуса или печатной платы (допускается выламывание/выкусывание стенок корпуса под провода в предусмотренных конструкцией/документацией местах);
- имеются следы ремонта или вмешательства в конструктив оборудования (например, отсутствуют элементы на печатной плате);
- имеются следы лакокрасочных материалов на корпусе или печатной плате (краска, эмаль, лак, грунтовка, шпатлёвка, мел и т.д.); Допускаются надписи на корпусе маркером или ручкой;
- изделие не комплектно (например: номер платы прибора не соответствует серийному номеру корпуса или основания). Комплектность изделия проверять в соответствии с паспортом (допускается отсутствие розеток для пожарных извещателей).
- если в результате диагностики выявлено, что неисправность оборудования возникла по вине потребителя.
Условия проведения ремонта на коммерческой основе (платный ремонт):
При нарушении одного из условий приемки оборудования в гарантийный ремонт, и при принятии решения об отправке оборудования в платный ремонт, необходимо наряду с информированием об отправке оборудования (п.4 порядка отправки оборудования) приложить скан-копию подписанного гарантийного письма.
В платный ремонт не принимается оборудование, указанное в списке ниже в связи с высокими суммарными затратами (логистика, диагностика и ремонтные работы):
| № | Наименование оборудования |
|---|---|
| 1 | Громкоговорители ТМ Sonar настенных версий (серии SW, SWP, SWS, SWE), потолочных версий (SCS-0х, SCS-10x, SCS-110M) |
| 2 | Оконечные модули контроля линий ТМ Sonar серии SFT |
| 3 | Переходники Sonar SPC и шлейфа Sonar SADC |
Сроки проведения ремонта/обслуживания:
Срок проведения гарантийного ремонта составляет в среднем до 20 рабочих дней с момента передачи оборудования от транспортной компании, но не превышает 45 календарных дней.
Срок проведения диагностики и платного ремонта составляет до 45 календарных дней, если иное не согласовано отдельно.
Срок диагностики и/или ремонта может изменяться в зависимости от характера неисправности, а также от доступности комплектующих для ремонта.
Статус проведения ремонта можно проверить по серийному номеру оборудования.
Стоимость дополнительных услуг:
-
Платный ремонт
Стоимость ремонта определяется после диагностики/ремонта и не превышает 40% от стоимости нового изделия по текущему прайсу, если иное не заявлено потребителю. Точная стоимость ремонтных работ/диагностики в указанном пределе рассчитывается по факту проведения таких работ.
-
Платное хранение и возврат оборудования
Период бесплатного хранения оборудования составляет:
- Весь период проведения гарантийного / платного ремонта и обслуживания оборудования до момента завершения.
- 20 календарных дней после оповещения потребителя о готовности оборудования к отправке.
- 20 календарных дней после оповещения потребителя о недостающей сопроводительной документации (рекламационный акт, гарантийное письмо).
После истечения бесплатных сроков хранения, ООО «Рубеж» оставляет за собой право вернуть оборудование потребителю за счет потребителя, выставить счет на оплату хранения оборудования или распорядиться оборудованием по своему усмотрению, в случае отсутствия ответа от потребителя о дальнейших действиях с оборудованием в течении 100 календарных дней после оповещения клиента.
Стоимость хранения оборудования с 21-го календарного дня составляет 1% от стоимости прибора по актуальному прайсу за каждый календарный день хранения.
Контактная информация по вопросам сервиса и гарантии
| Регион | ФИО, должность | Контакты |
|---|---|---|
| ЦФО |
Семидотченко Наталия Ивановна Специалист по сопровождению продаж |
+7 (8452) 222-888 (доб. 002-565) semidotchenkoni@rubezh.ru |
| СЗФО |
Скрыгина Виолетта Витальевна Специалист по сопровождению продаж |
+7 (8452) 222-888 (доб. 002-700) zachetnovavv@rubezh.ru |
| Москва и МО |
Уланова Светлана Александровна Специалист по сопровождению продаж |
+7 (495) 735-32-71 (доб. 010-139) ulanovasa@rubezh.ru |
| ЮФО |
Колесникова Татьяна Валентиновна Специалист по сопровождению продаж |
+7(863) 234-32-74 (доб. 041-123) kolesnikovatv@rubezh.ru |
| УФО |
Нечаева Елена Александровна Специалист по сопровождению продаж |
+7 (8452) 222-888 (доб. 002-543) nechaevaea@rubezh.ru |
| ДФО |
Семидотченко Наталия Ивановна Специалист по сопровождению продаж |
+7 (8452) 222-888 (доб. 002-565) semidotchenkoni@rubezh.ru |
| ПФО |
Матвеева Людмила Федоровна Специалист по сопровождению продаж |
+7 (8452) 222-888 (доб. 002-597) matveevalf@rubezh.ru |
| СФО |
Скрыгина Виолетта Витальевна Специалист по сопровождению продаж |
+7 (8452) 222-888 (доб. 002-700) zachetnovavv@rubezh.ru |
| Внешнеэкономическая деятельность |
Ватрушева Анна Константиновна Специалист по сопровождению продаж |
+7 (8452) 222-888 (доб. 002-545) vatrushevaak@rubezh.ru |
Федышин Ольга Ярославовна
Руководитель направления ООО «Рубеж»