Сервисы и поддержка

Техническая поддержка

Телефон: 8(800)600-12-12

Эл. почта: sonar@sonarpro.ru

Часто задаваемые вопросы

? Моноблоки Sonar+

Неисправность обнаруживается путем измерения текущего сопротивления в линии по отношению к ранее сохраненному значению. При отклонении 10% фиксируется неисправность на линии. Контроль линий предусматривается для каждой линии индивидуально с отображением типа неисправности на дисплее.

Указанное в паспорте значение выходной мощности моноблока является долговременной без физического повреждения (RMS) и в пике составляет примерно на 20% больше.

Для организации резервного питания для настенной версии моноблока необходимо предусмотреть бокс Sonar SPM-Box, в который можно разместить два АКБ 12В емкостью до 40Ач. Для моноблоков стоечного исполнения рекомендуем предусмотреть боксы с встроенными АКБ серии Sonar SBB-2450 / Sonar SBB-2425 на 45 и 25 Ач соответственно.


В зависимости от серии, количества зон оповещения, мощности, типа коммутации и варианта установки прибор может иметь различные буквенно-циферные обозначения в названии. Расшифровка указана ниже в таблице:


1

2

3

4

5

6

7

Sonar

SPM

A

01

025

A

W

B

10

050

D

R

C

20

085    
1 Товарный знак;
2 Серия;
3 Подсерия: А – 1 зона оповещения, с функцией коммерческой трансляции; В – 10/20 зон оповещения, без функции коммерческой трансляции; С – 20 зон оповещения, с функцией коммерческой трансляции. 
4 Количество зон оповещения: 1, 10 или 20. 
5 Максимальная суммарная допустимая мощность подключаемых речевых оповещателей: 025 – 250 Вт 050 – 500 Вт 085 – 850 Вт. 
6 Тип подключения к ППКПУ системы АПС: А – посредством подключения к АЛС РУБЕЖ прот.R3; D – посредством дискретных входов. 
7 Исполнение: W – настенное R – стоечное/настольное.



Схема подключений прибора SPM-C20***-A*




разъемы для подключения аккумуляторных батарей напряжением 24 В (ввод резервного электропитания)
2 DAP.N Разъем для подключения модуля УДП – прием дискретных сигналов типа «сухой контакт» от устройств дистанционного пуска
DAP.E Разъем для подключения пульта микрофонного СОУЭ по протоколу DAP (модели SPM-Bххххх-хх, SPM-Сxxxxx-хx)
4 DAP.C Разъем для подключения пульта микрофонного по протоколу DAP (модели SPM-Aххххх-хх, SPM-Сxxxxx-хx)
5 ВЫХОДЫ АУДИО 100 В Выходы для подключения линий связи с оповещателями в количестве 20, 10 или 1
(в зависимости от модели прибора)
6 ~230 В / 50 Гц Разъем для подключения к электрической сети 230 В (ввод основного электропитания)
7 АУДИО ГОЧС Линейный вход балансный для приема аудио сигналов системы ГО и ЧС
8 разъемы управления ГО и ЧС СТАРТ ГОЧС – вход для приема сигнала типа «сухой контакт» на запуск вещания
ГО и ЧС, КВИТ. ГОЧС – релейный выход подтверждения запуска вещания аудио сигналов ГО и ЧС
релейные выходы ВЫХОД ПУСК – активация при переходе прибора в состояние «Пуск» (Тревожный
режим) ВЫХОД НЕИСПР. – активация при при переходе прибора в режим «Неисправность»
10 ВХОД НЕИСПР. Вход для приема дискретных сигналов типа «сухой контакт» о неисправности от внешних технических средств
11 ВХОД АУДИО Линейный вход балансный для приема аудио сигналов от различных аудиоустройств (коммерческая трансляция) (модели SPM-Axxxxx-хx) 
12 АНТЕННА Разъем для подключения внешней FM-антенны (модели SPM-Сxxxxx-хx)
14 АЛС Разъем для подключения к АЛС (модели SPM-xxxxxx-Ax) для приема сигналов «Пожар» и обмена данными с прибором РУБЕЖ-2ОП (прот.R3)
15 место для размещения информации о заводском номере и дате изготовления прибора

Все версии моноблоков имеют необходимые разъемы для приема аналоговых сигналов ГОЧС, а также разъем квитирование.

Данная функция находится в разработке. Планируется объединение моноблоков и пультов управления через дополнительные IP конвертеры. Ориентировочный срок реализации – 4 кв. 2020 г.

Для контроля целостности входных сигналов от АПС необходимо предусматривать соответствующие резисторы и технически в настоящее время сгруппировать входы невозможно. 

? Система на SRG

Для системы построенной на базе многофункционального блока реле SRG-3220 может быть предусмотрено любое количество зон оповещения и усилителей мощности.

Неисправность обнаруживается путем измерения текущего сопротивления в линии по отношению к ранее сохраненному значению. При отклонении от 15% фиксируется неисправность на линии. Контроль линий предусматривается для каждой линии индивидуально с отображением неисправности на дисплее. Дополнительно можно применять оконечные модули для контроля каждого громкоговорителя в линии.

Да, такая возможность имеется. Для организации данного функционала для каждой трансляционной линии необходимо предусмотреть контроллер LDB-0030, а также изоляторы FIM-001. Для монтажа контроллеров в стойке применяется бокc LDB-0030-BOX.

Да, такая возможность имеется. В каждой стойке необходимо предусмотреть IP контроллеры SNCA-7420 и конвертеры сигнала SRDO-7120 в зависимости от количества зон и каналов трансляции. На пожарном посту для громкоговорящей связи и трансляции сигналов ГОЧС необходимо разместить IP контроллер SPC-8FN, центральный IP пульт SNRM-7140 и при необходимости панели расширения SNRC-7120. Для организации ЛВС можно применить сертифицированные оптические коммутаторы SNSO-7208 или сетевые SNA-800 и SNA-1600.


Для приема сигналов ГОЧС в локальной системе необходимо дополнительно предусмотреть опциональную плату SRG-3220GR. В распределенной системе сигнал ГОЧС необходимо заводить на IP контроллер SPC-8FN.

В стойке необходимо предусмотреть IP контроллеры SNCA-7420 и конвертеры сигналов SRDO-7120, SRDI-7120 в зависимости от количества сценариев, зон и каналов трансляции. 

? Другое оборудование

Вызывную панель обратной связи SNA-8521C можно установить не далее чем 400м от локальной стойки. 

Фиксировать работоспособность устройств обратной связи и локальных IP контроллеров системы оповещения можно с помощью блока SPC-8FN с установленным соответствующим программным обеспечением.

Для построения системы МГН можно применить аналогичное оборудование, которое применяется для построения системы обратной связи. Дополнительно для панелей МГН применяются выделенные IP контроллеры SNA-8521A и мастер станции SNA-8502.


Для каждого диспетчерского поста необходимо предусмотреть мастер станцию SNA-8502. Работу мастер станций можно сгруппировать на прием звонков от определенной группы панелей или от всех панелей объекта. Также есть настройка по маршрутизации звонка при занятости или не ответе диспетчера. 

Да. Проект можно направить на проверку, предварительно связавшись с территориальным менеджером ГК «Рубеж».

Гарантийное обслуживание

Чтобы узнать статус ремонта или проверки качества, введите Серийный номер оборудования и нажмите «Проверить»

search

ПОРЯДОК ОТПРАВКИ ОБОРУДОВАНИЯ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

  1. При возникновении неисправности оборудования, необходимо обратиться по телефону в службу технической поддержки и сообщить о неисправности.

  2. После подтверждения инженером технической поддержки о невозможности удаленного восстановления оборудования, его требуется подготовить к отправке.

  3. При отправке оборудования в ремонт необходимо приложить к оборудованию:

    • полностью заполненную форму рекламационного Акта (один акт на все отправляемое оборудование).

    • Обращаем Ваше внимание, что при отправке отдельных блоков из стоек Sonar Rack, в акте рекламации следует указывать название и серийный номер блока, а также название стойки, в которой он был размещен.

  4. Отправить можно любой транспортной компанией, осуществляющей перевозку грузов до Саратова, получателю ООО «Торговый дом «РУБЕЖ», до терминала транспортной компании в Саратове. Мы сами заберем груз из ТК. Если в Вашем населенном пункте отсутствуют такие транспортные компании, неисправное устройство можно отправить «Почтой России» по адресу: 410056, г. Саратов, ул. Ульяновская, д. 28.

    Отправка неисправного оборудования производится с обязательным оповещением ООО «ТД «РУБЕЖ» посредством электронного письма с темой «Рекламация» на почту: td_rubezh@rubezh.ru или на почту своего менеджера с приложением к письму почтовой накладной или транспортно-экспедиционной расписки, а также заполненного рекламационного акта.

  5. В том случае, если диагностика на предприятии-изготовителе не выявила заявленных неисправностей и оборудование потребителя признано полностью исправным, потребитель оплачивает диагностику согласно выставленному счету.

  6. Если в результате диагностики выявлено, что неисправность оборудования возникла по вине потребителя и при этом устройство неремонтопригодно, потребитель оплачивает диагностику согласно выставленному счету.

  7. При поступлении в сервисный центр проверяется статус гарантии оборудования. Если оборудование использовалось с нарушением условий эксплуатации, гарантия аннулируется.

    Оборудование проверяется ТОЛЬКО на наличие неисправностей, указанных в заполненном Рекламационном Акте.

  8. Если гарантия закончилась/аннулирована, мы можем произвести платный ремонт оборудования. Стоимость ремонта определяется после получения и обычно не превышает 40% от стоимости нового изделия. Для проведения платного ремонта помимо акта рекламации требуется приложить гарантийное письмо об оплате ремонта.

  9. Срок проведения ремонтных работ может изменяться в зависимости от характера поломки.

  10. Отремонтированное или продиагностированное оборудование возвращается Потребителю после получения оплаты по счету на услуги диагностики или услуги по ремонту оборудования в рамках постгарантийного обслуживания.

  11. ООО «ТД «РУБЕЖ» извещает Потребителя об окончании ремонта (диагностики) и сроках выборки Оборудования. Бесплатное хранение оборудования, возвращенного после ремонта (диагностики) с завода-изготовителя, на складе ООО «ТД «РУБЕЖ» осуществляется в течение 60 рабочих дней. Начиная с 61 дня, хранение невыбранного потребителем в указанный выше срок оборудования является платным. Стоимость хранения составляет 0,5% от стоимости прибора по актуальному прайсу за каждый день хранения.

  12. Потребитель обязан вывезти Оборудование, находящееся на хранении у Поставщика, а в гарантийном случае письменно сообщить ответственному менеджеру необходимую информацию для организации доставки Оборудования в адрес Потребителя, не позднее 90 календарных дней с момента получения извещения от потребителя об окончании ремонта (диагностики). По истечении данного срока Поставщик вправе реализовать Оборудование.

  13. Стоимость хранения Оборудования, исходя из фактического срока хранения (начиная с 61-го дня), расходы, понесенные ООО «ТД «РУБЕЖ» в связи с возвратом оборудования потребителю (кроме расходов на возврат оборудования, подлежащего гарантийному ремонту), а также в связи с его реализацией подлежат возмещению потребителем.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

  1. Предприятие-изготовитель гарантирует соответствие техническим требованиям, указанным в паспорте оборудования, при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.

  2. Предприятие-изготовитель рекомендует выполнять работы по монтажу, настройке и эксплуатации оборудования организациям, имеющим соответствующие лицензии и допуски, а также аттестованными специалистам, имеющим соответствующий уровень квалификации.

  3. Гарантийный срок эксплуатации – 18 месяцев со дня ввода в эксплуатацию, но не более 24 месяцев (для оборудования ИВЭПР не более 36 месяцев) с даты выпуска.

  4. В течение гарантийного срока эксплуатации предприятие-изготовитель производит безвозмездный ремонт или замену оборудования. Предприятие-изготовитель не несет ответственности и не возмещает ущерба за дефекты, возникшие по вине потребителя при несоблюдении правил эксплуатации и монтажа, а также в случае нарушения пломбы при попытке самостоятельного ремонта оборудования.

  5. Клиент теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:

    • Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции оборудования;

    • Если обнаружено, что выход оборудования из строя произошел из-за нарушений правил эксплуатации или из-за отсутствия технического обслуживания оборудования;

    • Если выход из строя оборудования произошел из-за механических, термических, химических и иных видов воздействий, если их параметры выходят за рамки их максимальных эксплуатационных характеристик, либо не предусмотрены техническими требованиями на данное оборудование.