Сервисы и поддержка

Техническая поддержка

Телефон: 8-800-600-12-12 доб. 2

Эл. почта: sonar@sonarpro.ru

Часто задаваемые вопросы

Демоверсия ПО SONAR WEB

С помощью демоверсии встроенного ПО SONAR WEB вы последовательно пройдете все этапы пусконаладки IP-системы оповещения SONAR: от создания спецификации до построения логики работы сценариев для разных подсистем.

Подробно изучите функциональные возможности и принципы работы разделов ПО:

• Журнал событий;
• Настройка подсистем;
• Конфигурация системы;
• Подключение и настройка устройств;
• Телеметрия системы.

Как интегрировать IP-системы оповещения SONAR c другими системами безопасности или программным комплексом?

Через открытый программный интерфейс REST:API встроенного веб-интерфейса программного обеспечения Sonar WEB. 

REST:API позволяет реализовать интеграции со смежными системами безопасности – пожарная сигнализация (ПС), системы охранного телевидения (СОТ), системы контроля и управления доступом (СКУД), системы верхнего уровня – класса PSIM (Physical security information management — системы ситуационного реагирования) и пр. Интеграции могут быть разработаны силами программистов начального уровня без участия производителя, благодаря открытому описанию и поддержке стандарта REST.

Ознакомиться с описанием REST:API Sonar

Как получить ПО SONAR WEB?

Чтобы получить доступ к демоверсии без установки или скачивания на ПК просто заполните поле «e-mail» и нажмите на кнопку "Отправить". После этого Вам на почту придет ссылка к демо без пароля.

Нажимая на кнопку Отправить, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Гарантийное обслуживание

Чтобы узнать статус ремонта или проверки качества, введите Серийный номер оборудования и нажмите «Проверить»

Проверить

Закрыть

Сервисный центр компании "Рубеж" производит гарантийное и постгарантийное обслуживание оборудования ТМ SONAR RUBEZH.

При обнаружении неисправности оборудования необходимо:

1. Обратиться по телефонам, указанным на странице: products.rubezh.ru/support/ в службу технической поддержки и сообщить о неисправности.
2. После подтверждения инженером технической поддержки о невозможности удаленного устранения неисправности, его требуется подготовить к отправке.
   Отправить оборудование для диагностики вы можете в ближайший сервисный центр ООО «РУБЕЖ» вашего региона или сервисный центр «РУБЕЖ».

ООО «РУБЕЖ» не несет ответственность и не принимает в ремонт оборудование, переданное потребителем для ремонта/диагностики в сервисные центры или прочие организации, не указанные на данной странице.

Обращаем ваше внимание, что на постгарантийное обслуживание принимается оборудование, срок выпуска которого НЕ превышает 10 лет. Поступившее в наш адрес оборудование со сроком выпуска свыше 10 лет, подлежит возврату в адрес Потребителя за его счет.

Сервисный центр оставляет за собой право отказать в проведении платного ремонта/обслуживания оборудования в случае признанной нецелесообразности проведения ремонта по экономическим причинам или при отсутствии доступности компонентов для ремонта.

Ознакомиться со списком оборудования, не подлежащего ремонту можно в разделе «Условия проведения ремонта на коммерческой основе (платный ремонт)».

В том случае, если диагностика в сервисном центре не выявила заявленных неисправностей и оборудование потребителя признано полностью исправным, потребитель оплачивает диагностику согласно выставленному счету.

Если в результате диагностики выявлено, что неисправность оборудования возникла по вине потребителя и при этом устройство неремонтопригодно, потребитель оплачивает диагностику согласно выставленному счету.

Изделия, по которым в рамках диагностики выявлен факт нарушения условий гарантии, но стоимость ремонтных работ не превышает 2000 руб. подлежат платному восстановлению без получения дополнительного одобрения Потребителя на проведение таких работ.

ПОРЯДОК ОТПРАВКИ ОБОРУДОВАНИЯ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

После подтверждения инженером технической поддержки невозможности удаленного устранения неисправности оборудования, его требуется подготовить к отправке в следующем порядке:

1. Заполнить единый рекламационный акт в электронной форме на все отправляемое оборудование.

2. Устранить с оборудования все загрязнения, компоненты, не относящиеся к конструктиву оборудования.

3. Упаковать оборудование в тару, предотвращающую повреждение при транспортировке, приложив рекламационный акт, а также гарантийное письмо в случае отправки не гарантийного оборудования. На коробку с грузом наклеить сопроводительный лист, распечатанный после заполнения Акта рекламации

4. Отправить рекламационный груз транспортной компанией (ТК) из списка ниже, с указанием соответствующего способа отправки и данных получателя. Отправка гарантийного оборудования за счет получателя возможна только ТК, указанными в этом списке. Отправка другими ТК возможна только за счет отправителя. При получении уведомления от ТК не указанных в списке, груз не будет получен до момента оплаты услуг транспортировки отправителем.

   ИСКЛЮЧЕНИЯ: Отправка WEB-/OSDP-турникетов ТМ 3V RUBEZH STRAZH производится в адрес завода-изготовителя: ООО «ТривиТех» Республика Беларусь, г. Минск пер. Софьи Ковалевской, 62 после обращения в Техническую поддержку ООО «ТривиТех»: 7 800 551-49-51 e-мail: 911@turniket.by

5. После отправки оборудования оповестить ООО «Рубеж» посредством электронного письма с темой «Рекламация» на электронную почту сервисного центра service@rubezh.ru или на почту авторизованного сервисного центра с приложением к письму:

   • почтовой накладной или транспортно-экспедиционной расписки, подтверждающей отправку рекламационного груза в адрес изготовителя
   • заполненного рекламационного акта (подписанная скан-копия);
   • гарантийного письма (для негарантийных случаев). Адресатом гарантийного письма указывается выбранный сервисный центр

ВАЖНО!

При отправке отдельных блоков из стоек SONAR RACK, в рекламационном акте необходимо указывать:

• полное наименование и серийный номер блока,
• полное наименование стойки, в которой он был размещен.

ВАЖНО!

В случае отправки оборудования SONAR в рекламационном акте необходимо указать: версию программного обеспечения (ПО), которое необходимо сохранить/установить на оборудовании после проведения ремонта/диагностики или версию ПО, до которой требуется обновить (указать: «ПО обновить <до какой версии>»).

ВАЖНО!

Обращаем Ваше внимание, что при обслуживании или ремонте в сервисном центре приемно-контрольных приборов R3-Рубеж-2ОП и Рубеж-2ОП прот.R3, контроллеров адресных устройств R3-Рубеж-КАУ2 и Рубеж-КАУ2 прот.R3, а так же ЦПИУ вся пользовательская информация (в том числе записанная конфигурация объекта) может быть удалена, встроенное ПО обновлено до актуальной версии, рекомендованной производителем на дату обслуживания. Перед отправкой в сервисный центр при необходимости сохранения конфигурации прибора, создайте резервную копию конфигурации, содержащейся в приборе при наличии такой возможности. Если на вход в учетную запись устройства установлен пароль, отличающийся от стандартного, вам необходимо указать актуальный пароль в Акте рекламации.

ВАЖНО!

В случае отправки отдельных изделий входящих в комплектацию многокомпонентных приборов (составных устройств), таких как: Рубеж-МК, Рубеж-УВВ, Рубеж-КУВВ, Рубеж-ШК в рекламационном акте необходимо указать:

• серийный номер и дату выпуска изделия отправляемого оборудования,
• полное наименование, проектный и серийный номер и дату выпуска составного устройства, в состав которого входит отправляемое оборудование.

(Пример: Рубеж-2ОП прот. R3 сер № 00000001 дата выпуска 01.2020 входящий в состав ППКОПУ РУБЕЖ-МК2 С-03-30 сер № 0101010101 дата выпуска 03.2020).

ВАЖНО!

При отправке отдельных компонентов из состава КАПС R-PLATFORMA, в рекламационном акте необходимо указать:

• полное наименование и серийный номер компонента;
• полное наименование КАПС, которому принадлежит компонент;

Сервисный центр ООО «РУБЕЖ»

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ОБОРУДОВАНИЯ ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ РЕМОНТА/ОБСЛУЖИВАНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ

После проведения диагностики/ ремонта/замены сервисный центр организует возврат оборудования ТОЛЬКО тем способом и на тот адрес/терминал, который указан в акте рекламации в пункте «способ возврата» , проинформировав контактное лицо, указанное в Акте рекламации, о готовности оборудования к выдаче или отправке.

В случае забора груза самовывозом, Потребитель должен обеспечить наличие доверенности у Получателя оборудования, подтверждающей его право получить оборудование от имени Потребителя.

В случае если Потребителем в акте рекламации указан способ возврата «Отправить транспортной компанией (доставка груза осуществляется до терминала ТК)» сервисный центр организует отправку в адрес указанного Получателя, проинформировав контактное лицо, указанное в Акте рекламации, о сроках отправки. В Акте рекламации в строке "Получатель" потребитель обязан указать лицо, которому сервисный центр отправит оборудование, а также его адрес и контактные данные необходимые для отправки.

Обязанность по возврату оборудования сервисным центром считается исполненной с момента передачи оборудования в транспортную компанию для отправки Получателю, указанному в Акте рекламации.

Сервисный центр не несет ответственности в случае, если Потребителем указаны данные ненадлежащего Получателя.

В случае отправки оборудования через транспортную компанию доставка груза осуществляется до терминала ТК.

Сервисный центр организует отправку оборудования в адрес получателя за свой счет только по гарантийным случаям (т.е. произведена гарантийная замена/ремонт оборудования).

Возврат негарантийного оборудования и продиагностированного без осуществления ремонтных работ осуществляется за счет Потребителя. Потребитель несет ответственность за предоставление достаточной информации для отправки за его счет, или обеспечивает самостоятельное оформление заявки в ТК на забор оборудования со склада сервисного центра за свой счёт.

Примечание:

В случае самовывоза оборудования со склада ООО «РУБЕЖ» или в случае когда Потребитель не предоставил достаточной информации для отправки оборудования через ТК Потребитель обязан организовать забор оборудования в течение 21-го календарного дня с момента получения уведомления о готовности оборудования к выдаче.

При проведении платного ремонта отремонтированное или продиагностированное оборудование возвращается Потребителю после получения оплаты по счету на услуги по ремонту/обслуживанию оборудования.

1. Специалисты сервисного центра по вопросам сервиса и гарантии продукции ООО «РУБЕЖ» уведомляют потребителя об окончании ремонта/обслуживания и сроках готовности оборудования к выдаче.
2. Потребитель, с момента получения уведомления об окончании ремонта/обслуживания оборудования, предоставляет в адрес инициатора запроса (на почту: service@rubezh.ru на почту авторизованного сервисного центра или на почту специалиста по вопросам сервиса и гарантии вашего региона) информацию о способе забора рекламационного груза со склада сервисного, если данная информация не была предоставлена в Акте рекламации.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Сервисный центр гарантирует соответствие оборудования техническим требованиям, указанным в документации на изделие, при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.

Оборудование проверяется ТОЛЬКО на наличие неисправностей, указанных в заполненном потребителем Рекламационном Акте.

Сервисный центр оставляет за собой право отказаться от проведения платного ремонта при повреждении печатной платы (обрыв / прогар / коррозия токоведущих проводников, повреждение защитной маски печатной платы). Данное оборудование подлежит возврату без ремонта за счет Потребителя.

Гарантийный период:

1. Гарантийный период определяется согласно условиям в документации на изделие.
2. Гарантийный период после проведения ремонта на коммерческой основе составляет 6 месяцев и распространяется только на проведенные ремонтные работы и замененные компоненты.

Условия приемки оборудования в гарантийный ремонт:

1. Оборудование имеет всю необходимую сопроводительную документацию (см. «Порядок отправки оборудования»)
2. Оборудование должно быть в чистом виде, без механических и прочих видов повреждений.
3. Оборудование имеет четкую идентификацию (серийный номер)
4. Не истек гарантийный срок оборудования.

Клиент теряет право на бесплатный гарантийный ремонт в следующих случаях:

• истек гарантийный срок, нарушены пломбы;
• имеются механические и другие виды повреждений корпуса или печатной платы (допускается выламывание/выкусывание стенок корпуса под провода в предусмотренных конструкцией/документацией местах);
• имеются следы ремонта или вмешательства в конструктив оборудования (например, отсутствуют элементы на печатной плате);
• имеются следы лакокрасочных материалов на корпусе или печатной плате (краска, эмаль, лак, грунтовка, шпатлёвка, мел и т.д.); Допускаются надписи на корпусе маркером или ручкой;
• изделие не комплектно (например: номер платы прибора не соответствует серийному номеру корпуса или основания). Комплектность изделия проверять в соответствии документацией на изделие (допускается отсутствие розеток для пожарных извещателей).
• если в результате диагностики выявлено, что неисправность оборудования возникла по вине потребителя.

Условия проведения ремонта на коммерческой основе (платный ремонт):

При нарушении одного из условий приемки оборудования в гарантийный ремонт, и при принятии решения об отправке оборудования в платный ремонт, необходимо наряду с информированием об отправке оборудования (п.4 порядка отправки оборудования) приложить скан-копию подписанного гарантийного письма.

Отправка в платный ремонт оборудования, указанного в списке ниже, в связи с высокими суммарными затратами (логистика, диагностика и ремонтные работы) остается на усмотрение потребителя. Стоимость ремонта оборудования указанного в списке ниже будет равняться минимально рекомендованной цене продажи на данное оборудование.

Сроки проведения ремонта/обслуживания:

Срок проведения гарантийного ремонта составляет в среднем до 20 рабочих дней с момента передачи оборудования от транспортной компании, но не превышает 45 календарных дней.

Срок проведения диагностики и платного ремонта составляет до 45 календарных дней, если иное не согласовано отдельно.

Срок диагностики и/или ремонта может изменяться в зависимости от характера неисправности, а также от доступности комплектующих для ремонта.

Статус проведения ремонта можно проверить по серийному номеру оборудования.

Стоимость дополнительных услуг:

1. Платный ремонт

   Стоимость ремонта определяется после диагностики/ремонта и не превышает 40% от стоимости нового изделия по текущему прайсу, если иное не заявлено потребителю. Точная стоимость ремонтных работ/диагностики в указанном пределе рассчитывается по факту проведения таких работ.

2. Платное хранение и возврат оборудования

   Период бесплатного хранения оборудования составляет:

   • Весь период проведения гарантийного / платного ремонта и обслуживания оборудования до момента завершения.
   • 20 календарных дней после оповещения потребителя о готовности оборудования к отправке.
   • 20 календарных дней после оповещения потребителя о недостающей сопроводительной документации (рекламационный акт, гарантийное письмо).

   После истечения бесплатных сроков хранения, ООО «Рубеж» оставляет за собой право вернуть оборудование потребителю за счет потребителя, выставить счет на оплату хранения оборудования или распорядиться оборудованием по своему усмотрению, в случае отсутствия ответа от потребителя о дальнейших действиях с оборудованием в течении 100 календарных дней после оповещения клиента.

   Стоимость хранения оборудования с 21-го календарного дня составляет 1% от стоимости прибора по актуальному прайсу за каждый календарный день хранения.

Контактная информация по вопросам сервиса и гарантии

Авторизованные сервисные центры

Рахметов Вадим Витальевич

Руководитель направления сервиса и гарантии ООО "РУБЕЖ"

+7 (8452)222-888 вн.002-521

rahmetovvv@rubezh.ru

г. Саратов, проспект 50 Лет Октября 108А